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市长热线短信平台开通了

文登网讯（记者 孙涛）“12345，服务找政府”。作为文登的市长公开电话，不少群众对12345这个电话都比较熟悉。群众有什么疑难问题和热点问题都可以拨打这个电话寻求帮助。今年，市长公开电话办公室又在以往市长热线和市长信箱的基础上，新增设了一个短信受理平台。大家想要向政府部门反映问题，只需给这个平台发一条短信就能得到回应。
　　　　从本月1日起，新增设的市长公开电话办公室短信受理平台正式启用。工作人员介绍，这个短信平台具有短信群发、告知、回访、回复等功能，能够实现与群众短信互动、重要和紧急信息发布以及对承办单位的催办、督办等多项功能。
　　　　市长公开电话办公室综合科科长孙建亭说，这个短信平台的号码为15106312345。在受理市民的来信后，将对信息进行分类，转交相关部门来办理。收到部门答复后，我们还是通过短信的形式向来信人反馈。
　　　　除新增短信平台，方便群众诉求外，市长公开电话办公室还把全市50多个部门的服务投诉热线进行整合，将“12345”市长公开电话作为全市各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台。各部门已有的各类服务热线要逐步实现功能转型，由目前的受理、办理转为以接收和办理“12345”市长公开电话交办事项为主、自主受理为辅。
　　　　文登市市长公开电话办公室副主任郑永介绍，群众只需拨打“12345”一个号码，就可以寻求到政府所有服务。目前，他们已经建立起以市长公开电话为中心，各承办单位为支撑，运转通畅、办理高效的“大热线”格局，真正使市长公开电话成为市委、市政府与人民群众联系的纽带和桥梁。
　　　　目前，文登共有“12345”市长公开电话、市长信箱、短信受理平台3种反映问题渠道，市民有什么问题可任意选择一种方式反映诉求。
　　　　市长公开电话办公室自2005年5月设立以来，通过“12345”市长公开电话和市长信箱两个渠道，共受理群众咨询、投诉、建议、求助等来电、来信近7万件。如今又有了短信受理平台这一新的诉求途经，老百姓的诉求渠道会更加便捷畅通